1.用户注册

　　1.1  厦门轮渡有限公司电子商务网站（http://e.xmferry.com，以下简称“xmferry.com网站”）只对注册用户提供网上购买厦门轮渡有限公司旅游客运航线船票服务（以下简称“购票”）。互联网用户在xmferry.com网站购票前，须先注册为xmferry.com网站用户（以下简称“用户”）。

　　1.2  互联网购票系统用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘船及享受xmferry.com网站提供的各项服务。新注册用户注册后，需在我司系统内实名认证平台进行实名认证，认证成功后方可使用购票功能。

　　1.3  一张有效中华人民共和国二代身份证只能注册一个用户。

　　1.4  购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。

　　2.有效身份证件

　　2.1  在xmferry.com网站所售船票均为实名制船票，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写中华人民共和国二代身份证或其他证件（包含港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证及按规定可使用的有效护照）或“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察证和残疾消防救援证（以下简称“身份证件”）的真实有效身份信息。

　　2.2  由于用户身份证件信息输入失误或使用虚假身份证件购买船票，造成无法乘船，由用户自行承担责任。

　　3.购票范围

　　3.1  以xmferry.com网站可售票范围为准。

　　3.2  xmferry.com网站售出船票为厦鼓码头—鼓浪屿三丘田码头、厦鼓码头—鼓浪屿内厝澳码头、嵩鼓码头—鼓浪屿内厝澳码头、第一码头—鼓浪屿内厝澳码头及厦门轮渡码头—鼓浪屿三丘田码头（夜航）的船票，不出售返程补票。

　　4.购票

　　4.1 用户在网站xmferry.com可提前购买10天内船票，不可购买开航当日船票。预约船票期限有调整的，另行通告。购买时需选择好乘船日期、航线及航班，一张有效身份证件同一乘船日期只可有一张有效船票订单，在该身份证件还有有效船票的情况下，不能再次购买。

　　4.2  年龄超过6周岁但不超过14周岁或者身高超过1.2米但不超过1.5米的未成年人，可购买半价票。对有成年人陪伴的年龄不超过6周岁或者身高不超过1.2米，且不占用座位的未成年人免费并出具免费票(1周岁以下未成年人不计入乘客定额)。如未成年人需要单独占用座（铺）位的，应当购买半价票。

　　4.3  一张有效身份证件同一乘船日期只能购买一张船票，成人乘客如有携带6周岁以下或身高不足1.2米的儿童，购票成功后，可在网络购票系统点击“我的”点击“儿童免费票申领”为同行的儿童申领二维码免费船票，建议截图保存；未提前申领儿童免费票的乘客，请至少提前60分钟凭该免费儿童的有效身份证件原件（不满2周岁婴儿凭出生医学证明）到乘船出发码头售票窗口申领免费实名制船票，一名成年人可携带二名持免费票的未成年人，超过两名未成年人时，超过的人数应当购买半价票。

　　4.4  在网站xmferry.com购买儿童半价票时，儿童有二代居民身份证的，可填写儿童二代身份证号码进行购票。儿童没有有效身份证件的，需添加儿童身份证件信息（姓名、证件类型、证件号码）并在检票时携带儿童相关身份证明进行验证，验证成功后方可乘船。

　　4.5  在网站xmferry.com购买军人免费票或残军、因公致残的人民警察和残疾消防救援人员半价票时，需添加乘客姓名、对应的证件类型及优待证件（军人身份证件、残军证等）号码，并在检票时出示此优惠证件（原件）进行验证，验证成功后方可乘船。

　　4.6  在网站xmferry.com可添加联系人进行购票，常用联系人上限为20人，删除期限为180天。用其他有效证件进行购票时，需添加身份证件信息（姓名、证件类型其他证件、证件号码），并在检票时出示相关有效身份证件（原件）进行验证，验证成功后方可乘船。

　　4.7  互联网所购船票均为实名制船票。

　　4.8  同一账号或公网IP地址下未使用船票上限数量为20张（不含退票及已过期船票），达到上限则无法购票；

　　4.9  未使用票数总数低于20张时，可以继续购票；

　　4.10 当IP地址购票数量达到上限时，除了该IP限制购票外，通过该IP登录购票的账号也均限制购票（无论账号购票数量是否达到20张上限）。

　　5.支付

　　5.1  xmferry.com网站所购买的厦门轮渡有限公司旅游客运航线船票，须在线完成网上票款支付。

　　5.2  在xmferry.com网站预订到船票后，请于30分钟内使用xmferry.com网站支持的支付方式支付票款，否则将取消订单。

　　5.3  网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由xmferry.com网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。

　　5.3.1 同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。

　　5.3.2 开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买船票。

　　5.3.3 xmferry.com网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易。

　　5.4 购票人需要发票，可在客运服务实际消费完成后30天内，自行登录我司网站申请增值税电子普通发票。

　　6.退票

　　6.1 未使用的船票且不晚于开航时间的，可以在xmferry.com网站申请退票，并核收退票费，超过规定退票时限不予退票。

　　6.2 已使用的船票不可退票。

　　6.3 已过期的船票不可退票。

　　6.4 已失效的船票不可退票。

　　6.5 开航时间后改签的船票不可退票。

　　6.6 具体退票手续费标准：

　　1. 距航班开航时间前48小时（不含）以上办理退票的，按每张船票票价的5%收取退票手续费；

　　2. 距航班开航时间48小时（含）至24小时（不含）办理退票的，按每张船票票价的10%收取退票手续费；

　　3. 距航班开航时间24小时（含）以内办理退票的，按每张船票票价的20%收取退票手续费；

　　4. 手续费以元为单位，元以下的尾数进整到元。

　　6.7 退票将在提出申请退票后5个工作日内完成，退票款将直接汇入购票付款使用的银行卡。具体到账时间以银行为准。若银行卡状态异常，如被注销，则会产生退款失败，请联系我司客服人员。

　　7.改签

　　7.1  在符合改签要求的前提下，已出售未使用的船票可改签至其它有余票的航班。在航班开航时间前，可改签预售期内有余票的航班，仅限一次；在航班开航时间后，可改签票面乘船日期当日有余票的其他航班，仅限一次。

　　7.2 具体改签手续费标准：

　　1. 航班开航时间前改签的，手续费按原每人船票票价的5%收取；

　　2.开航时间前改签的船票，乘客取消订单的，退票手续费按每人船票票价的15%收取；

　　3.开航时间后改签的，改签手续费按原每人船票票价的20%收取。

　　4.手续费以元为单位，元以下的尾数进整到元；

　　7.3  相应改签款项结算方式为：通过此前网上购票时所使用的银行卡或具备网上银行支付功能的其他银行卡支付新票的全额票款；原票款扣除应收取的改签手续费后，余款原路退回。                  

　　8.打印纸质登船凭证及检票

　　8.1  厦鼓码头、嵩鼓码头及第一码头出发的船票为航班制船票，购票人应按购票时选择的乘船日期、地点及航班乘船。各码头航线首、末班时间在码头、网站公告。

　　8.2 使用二代身份证号购票的乘客无需换票，直接刷二代身份证（经核验身份信息无误）检票进站。如果使用二代身份证以外的证件购票，或二代身份证失磁的乘客需打印登船凭证，并配合购票时使用的证件原件（复印件无效）检票乘船。若同一证件有购买不同日期航班，请自行打印纸质登船凭证用于乘船检票。

　　8.3登船码头提供免费打印登船凭证服务，但需本人出示购票证件原件（复印件无效）。用身份证号购票的乘客若在购票后丢失二代身份证，可凭临时身份证或驾驶证、社保卡等同时有姓名、身份证号、证件照片的证件原件（复印件无效）打印登船凭证。成人不可用户口本打印登船凭证或作为检票证件。

　　8.4 乘客离开鼓浪屿时，可在鼓浪屿三丘田码头（或内厝澳码头）刷验进岛时使用的二代身份证，或出示进岛时使用的登船凭证和购票时使用的证件原件（复印件无效），核验身份信息无误后可直接通过站点自动检票机（闸机）刷证有序进站。

　　8.5实名制船票进站检票时须出示乘船人证件原件（复印件无效），票、证、人一致方可进站、乘船。无票或持他人证件进站、乘船以及拒绝票务人员验票、查验相关凭证的，不允许进站候船并按相关管理条例处理。

　　8.6购买的儿童半价票，检票时核验身高和年龄，符合优待条件方可乘船。检票时发现应购买儿童半价票而未买票的儿童需补半价票；应购买全价票而购买半价票的儿童，需补收全价票与半价票的票价差额款。

　　8.7站点在开航前10分钟提前停止检票，进站安检、检票排队人数较多，请提前至指定场所候船，以免耽误行程。

　　8.8 返程仅限在鼓浪屿三丘田码头和内厝澳码头乘坐旅游客运航线，15:00至18:30为鼓浪屿出岛返程高峰，排队检票、候船时间较长，请提前安排好行程。

　　 9.有效性

　　9.1 用户在xmferry.com网站购票，根据所购航线船票，为厦鼓码头（或第一码头、嵩鼓码头、厦门轮渡码头）起始，鼓浪屿三丘田码头（或内厝澳码头）返回的船票。

　　9.2 航班制船票有效期截止于所购买航班的截止检票时间。（航线首、末班时间请参考码头、网站航班时刻表）

　　9.3 以下情况船票将失效

　　9.3.1 超过规定的截止检票时间未检票，船票失效。

　　9.3.2 有鼓浪屿三丘田码头（或内厝澳码头）进站记录的船票，不论是否有厦鼓码头（或嵩鼓码头、第一码头、厦门轮渡码头）进站记录，船票失效。

　　9.4 船票返程（出鼓浪屿）凭有效乘船凭证可在20天内免费乘坐一次返程航班，船型不定，超过20天，船票失效。

　　10.订票失败

　　10.1 如果在xmferry.com网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：

　　10.1.1 在预订的同时，有其他用户也在申请相同需求船票，特别是所剩船票不多时，先发起请求的用户将获得剩余船票。

　　10.1.2 当上网的环境发生网络故障时，xmferry.com网站对用户订票申请的响应出现了问题。

　　10.1.3 由于其他未知原因导致预订船票没有成功，可以稍后再试一次；当xmferry.com网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且xmferry.com网站没有发布升级或停机通知时，可以电话咨询客服人员。

　　11.合同事项

　　11.1 用户在xmferry.com网站注册时自行设定的用户名、密码是在xmferry.com网站办理船票购买、退票以及查询订单、取消订单等业务的初步凭证。

　　11.2 用户在xmferry.com网站购买船票时所使用的乘客有效身份证件以及xmferry.com网站确认用户购票成功后给予的订单号码，是用户凭以在咨询窗口办理查询等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管，因保管不善所产生的后果，由用户自行承担责任。

　　11.3 使用网上银行、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。

　　11.4 对以下行为，xmferry.com网站将对用户进行诚信评价，并视情况单方面拒绝为用户提供xmferry.com网站购票服务：

　　11.4.1 一天内3次申请船票成功后但未完成网上支付的。

　　11.4.2 其他损害厦门轮渡有限公司合法权益的行为。

　　12.航班不正常服务

　　12.1 厦鼓旅游客运航线航班如因异常天气停航，停航期间的所有未使用船票，我司将主动进行免手续费退票，退款将在5个工作日内完成，所退票款将退回支付的银行卡。

　　13.提示

　　13.1 本须知中的部分条款，可能因具体情况调整，请关注xmferry.com网站及码头公告。

　　13.2 本须知中的未尽事宜，按《厦门轮渡有限公司旅游客运航线乘船管理规定》、《国内水路运输管理规定》（交水规【2020】6号）等有关规定办理，详情请参阅有关规定或致电客服中心垂询。

　　13.3 网站服务时间：每日5:00—23:00。