“您好！这里是轮渡公司，请问有什么能帮您？……”

　　今年春节，厦门再次荣登全国出行热门城市排行榜的榜眼之位。轮渡公司作为负责运送来厦游客进出鼓浪屿的海上客运服务单位，票务、咨询等电话也像往年一样加倍忙碌起来。据统计，2017年1月13日春运起直至元宵，厦门轮渡公司各票务、咨询等电话的人工处理话务量已超万件。

　　每年春节黄金周是轮渡公司各类咨询电话最繁忙的时段之一。今年公司结合以往节假日话务服务经验提前做好安排部署，增派多名员工充实咨询电话2023493、电子票务电话2023518及服务监督电话2053371等话务服务队伍，并提前做好相关工作人员岗前培训，力求以最高的服务质量及时为广大乘客答疑解难。

　　春节期间各话务人员一天要接上千个电话，小到航班、票务、旅游咨询，大到各类投诉处理，他们会贴心提醒游客拒绝野导、黄牛，以免上当受骗，有时还需要帮助寻找过渡过程中丢失的物品甚至失散的亲人朋友……无论话务量有多大，他们始终以最热忱的态度，礼貌耐心地为所有来电乘客解答或处理各类问题。工作期间他们甚至主动缩短用餐时间，减少喝水频次避免上卫生间，以争取更多的时间帮助来电游客，为广大游客的过渡出行提供多一分指引和保障。据统计，今年春节期间的厦鼓轮渡的乘客投诉率较往年大幅下降，这与话务人员的主动服务、及时反馈，以及轮渡公司全体员工在服务提升方面的共同努力密不可分。

　　电话铃声和键盘的敲击声仍不绝于耳，并将一直持续下去。责任、担当、使命和奉献冲淡了话务人员接听大量电话后的疲劳，虽然来电游客看不到他们的面孔，但他们始终以热情的声音，耐心的答疑展现厦门轮渡“笑迎天下客”的服务理念，一如既往地为广大进出鼓浪屿的乘客带去更多的温馨和平安！

　　他们就是厦门轮渡的声优担当。