10月26日中午，歌诗达幸运号邮轮厦门母港航次组织乘客登船时，一位来自北京的曹姓旅客的护照不慎掉落，碰巧又被大风吹落至码头外围的北门扶梯屋顶上，而屋顶距地面高达6至7米。眼看着登船截止时间越来越近，没有护照就无法通关登船，曹先生焦急万分，赶紧向现场的工作人员求助。

    和平公司现场人员了解情况后向轮渡公司寻求帮助。轮渡公司邮轮中心设备部、物业部和安保部闻讯后立即组织人员携带长梯等工具，众人合力将掉落的护照从屋顶取回，曹先生终于在截止时间前登上了邮轮。登轮前，曹先生及其家人对邮轮码头工作人员高度负责的工作精神和急人所急的服务态度表示高度的认可和衷心的感谢。

    此次事件的有效解决，得益于轮渡公司与和平公司之间的及时对接，更是轮渡公司部门间默契配合的真实体现，轮渡公司将一如既往以乘客需求为出发点，想乘客之所想，急乘客之所急，持续提升做好服务。