1. 用户注册

　　1.1 厦门轮渡有限公司互联网购票网站（http://e.xmferry.com，以下简称“xmferry.com网站”）只对注册用户提供网上购买厦门轮渡有限公司旅游客运航线船票服务（以下简称“购票”）。旅行社用户在xmferry.com网站购票前，须先注册为xmferry.com网站旅行社用户（以下简称“用户”）。

　　1.2 旅行社用户注册时，须准确提供真实信息，并上传旅行社营业执照和旅行社业务经营许可证扫描件进行审核，待审核通过后方可享受预约、购买船票及xmferry.com网站提供的各项服务。

　　1.3 一家旅行社一个旅行社业务经营许可证最多申请不超过10个账号。申请多个账号时，需在填写旅行社业务经营许可证号时，在后面多加一个“-数字”，多一个就“-1”多两个就“-2”，以此类推。

　　1.4 预约、购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。

　　2. 有效身份证件

　　2.1 在xmferry.com网站所售团队船票为实名制船票。旅行社用户可以为本旅行社的带团导游进行购票。购票时须准确填写带团导游导游证及个人相关的真实有效身份信息，同时需在规定时限内按要求录入所有乘船人真实有效身份信息。

　　2.2 由于带团导游身份证件信息输入失误或使用虚假身份证件购买船票，造成无法乘船，由旅行社用户自行承担责任。

　　3. 购票范围

　　3.1 以xmferry.com网站可售票范围为准。

　　3.2  xmferry.com网站售出船票为东渡客运码头（原厦鼓码头）—鼓浪屿三丘田码头、东渡客运码头（原厦鼓码头）—鼓浪屿内厝澳码头、嵩屿客运码头（原嵩鼓码头）—鼓浪屿内厝澳码头、第一码头—鼓浪屿内厝澳码头及厦门轮渡码头—鼓浪屿三丘田码头（夜航）的船票，不出售返程补票。

　　4. 预约及购票

　　4.1 旅行社用户在网站xmferry.com可提前预约10天内船票，不可预约或购买购票当日船票。预约船票期限有调整的，另行通告。

　　预约船票时，需选择好乘船日期、航线及航班，并输入预约乘船人数（包括但不限于免票儿童数量、半价票数量）。

　　4.2 一张有效身份证同一乘船日期只能购买一张船票，年龄超过6周岁但不超过14周岁或者身高超过1.2米但不超过1.5米的未成年人,可购买半价票。

　　4.3 团队内每个成人仅可携带两名身高不足1.2米或者年龄小于6周岁的免费儿童，如团队票内成人携带免费儿童数量超过团队票内成人总数2倍时，旅行社用户应按超出人数购买儿童半价票。乘船前，旅行社应至少提前60分钟凭免费儿童的有效身份证件原件（不满2周岁婴儿凭出生医学证明）到乘船出发码头售票窗口申领免费实名制船票。

　　4.4 团队票内儿童购买儿童半价票时，需填写儿童半价票人数。

　　4.5 团队票内购买残军半价票时，需填写残军半价票的人数，并准确填写残疾军人证（姓名、证件类型残军证、证件号码）信息。

　　4.6 在进行船票预约时，旅行社用户可自行选择支付模式：支付定金或支付全款。

　　4.6.1 若选择支付定金，需在预约后半小时内在线支付预约船票总价20%的定金，定金支付成功后方视为预约成功，该定金作为用户支付票款等履约行为的保证金。在用户成功支付剩余票款后，用户已经支付的定金将转作票款。

　　4.6.2 若选择支付全款，可以先对预约人数进行调整，调整并确认提交后需在半小时内在线支付船票全款。

　　4.7 船票预约成功后，旅行社用户须于预约日起第五日14:00前（且最迟不晚于所预约航班开航前24小时,不足24小时的须于半小时内）确认订单，并使用xmferry.com网站支持的支付方式支付票款，否则系统将取消该预约。

　　4.7.1 为保障各方购票的需求，在寒假含春节（正月初一前半个月，正月初一后10天）、暑假（7月1日-8月31日）、五一/国庆期间，对团队网上订票进行管控。管控期间，团队网上订票规则由“在航班开航前20小时录入乘客实名信息即可”更改为：旅行社在预约后2小时付全款，付款后1个小时内需把团队游客名单录入购票订单。非管控期内旅行社则继续采用“在航班开航前20小时录入乘客实名信息”。

　　4.8 旅行社用户确认预约时，可以对原预约人数进行调整，但减少后的订单总金额不得少于定金金额。

　　4.9 如用户在规定时限内未对预约船票进行确认，或者用户自行取消预约船票，视为用户严重违约，轮渡公司有权没收用户已支付的定金不予退还。

　　5. 支付

　　5.1 xmferry.com网站所购买的厦门轮渡有限公司旅游客运航线船票，均须在线完成网上票款支付。

　　5.2 订单确认后，旅行社用户须在30分钟内使用xmferry.com网站支持的支付方式支付票款，否则系统将取消订单，并不退还已支付定金。

　　5.3 网上支付时，旅行社用户须使用具备网上银行功能的银行卡，并由xmferry.com网站跳转（链接）至旅行社用户选择的银行网站进行支付。

　　5.3.1 尾款订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。

　　5.3.2 xmferry.com网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易。

　　5.4 旅行社用户需要发票的，可在客运服务实际消费完成后30天内，于我司网站上申请增值税电子普通发票，售票窗口无提供发票服务。

　　6. 录入乘船人信息

　　6.1 旅行社用户须在所购航班开航前的20小时前（管控期按管控期要求时间），将所购船票所有乘船人真实有效信息录入系统，若所购航班距开航前不足20小时（管控期按管控期要求时间），须在支付完成后1小时（管控期按管控期要求时间）内录入系统，由于用户录入信息错误、或使用虚假身份证件购买船票、或未及时录入所有乘船人身份证件信息，造成无法乘船，由旅行社自行承担责任。

　　6.2 用户录入的用户乘船人数量与预约数量应一致，且儿童数量和残军数量也须与预约数量保持一致，如果旅行社用户在规定时限内未将乘船人有效信息完整录入系统或者旅行社用户录入系统的乘船人数量与预约数量有任何差异的，该预约订单整体按旅行社用户申请退票处理，轮渡公司应核收相应的退票手续费。

　　7. 打印纸质登船凭证及检票

　　7.1 购票成功后，旅行社用户需在所预约航班开航前自行打印纸质登船凭证作为检票乘船凭证，未打印纸质登船凭证无法进站检票乘船；如团队成员使用二代身份证购票，可直接使用二代身份证检票乘船；如团队成员使用非二代身份证购票或未携带二代身份证，需凭临时身份证或驾驶证、社保卡等同时有姓名、身份证号、证件照片的无标明有限用途的其他有效证件原件（包含港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证及按规定可使用的有效护照，复印件无效）到售票窗口打印登船卡才可检票乘船。

　　7.2 进站检票时，预约订票的带团导游须带领好团员，主动出示有效证件，票、人、证一致方可进站乘船。如团队临时更换导游，旅行社须出具“更换导游证明”，带团导游与登船凭证（或“更换导游证明”）导游信息不一致的，检票人员有权拒绝该团队检票登船；如果乘船人与预先录入的乘船人信息不一致的，检票人员有权拒绝该团队检票登船，由此产生的后果，由旅行社自行负责。如果导游的导游证照片模糊，导游须同时出具导游本人二代身份证供检票人员查验。

　　7.3 东渡客运码头（原厦鼓码头）、第一码头及嵩屿客运码头（原嵩鼓码头）出发的船票为航班制船票，购票人应按购票时选择的乘船日期、地点及航班乘船。

　　各码头航线首、末班时间在码头、网站公告。

　　7.4 团队票执行团进团出，进站检票时旅行社用户需带团导游凭已打印团队纸质登船凭证检票后，团员方可凭登记的有效身份信息检票登船，若团员检票过程中被非该团乘客插队检票后，需重新验证团队登船凭证方后可对剩余未检票团员进行检票登船操作。同一班次的团队票，往返都应按票面标示人数一起检票乘船，离开团队单独乘船的乘客需要另行购票。

　　7.5 购买的儿童半价票，检票时核验身高，符合优待条件方可乘船。检票时发现应购买儿童半价票而未买票的儿童需补半价票；应购买全价票而购买半价票的儿童，需补收全价票与半价票的票价差额款。

　　7.6 团队票内含有残疾军人、因公致残的人民警察和残疾消防救援人员优惠船票，进站检票时须出示优惠船票乘船人证件原件，票、人、证一致方可进站、乘船。

　　7.7 无票或持他人证件进站、乘船以及拒绝票务人员验票、查验相关凭证的，不允许进站候船并按相关管理条例处理。

　　7.8 站点在开航前提前停止检票，进站安检、检票排队人数较多，请提前至指定场所候船，以免耽误行程。

　　7.9 返程仅限在鼓浪屿三丘田码头、内厝澳码头乘坐旅游客运航线，15:00至18:30为鼓浪屿出岛返程高峰，排队检票、候船时间较长，请提前安排好行程。

　　8. 退票

　　8.1 航班制船票退票

　　8.1.1 未使用的船票且不晚于开航前1小时的，可以在xmferry.com网站申请退票，并核收退票费，超过规定退票时限不予退票。

　　8.1.2 已使用的船票不可退票。

　　8.1.3 已过期的船票不可退票。

　　8.1.4 已失效的船票不可退票。

　　8.1.5具体退票手续费标准：

　　1.距开航时间前48小时（不含）以上办理退票的，按每人船票票价的5%收取退票手续费； 

　　2.48小时（含）至24小时（不含）前办理退票的，按每人船票票价的10%收取退票手续费；

　　3. 24小时（含）至开航时间1小时（不含）以前办理退票的，按每人船票票价的20%收取退票手续费；     

　　4. 手续费以元为单位，元以下的尾数进整到元。

　　8.1.6 退票将在提出申请退票后5个工作日内完成，退票款将直接汇入购票付款使用的银行卡。根据银行的不同，我公司完成退票工作后尚需1-7个工作日，银行才会将退款退回至银行卡，退款到账日期以银行为准。

　　8.1.7 旅行社用户在确认订单并付款成功后，导入团队信息前，可对未使用的订单且不晚于开航前21小时（管控期按管控期要求时间）的订单人数进行一次减少人数调整，减少人数不能大于10人，所减少的人数按退票处理并核收退票手续费。

　　8.2  航班制船票改签

　　8.2.1 在符合改签要求的前提下，已出售未使用的船票可改签至其它有余票的航班，可在距开航时间1小时（不含）以前办理改签。

　　8.2.2 每笔订单仅可办理改签一次。

　　8.2.3 改签同一订单，应将订单人员批量改签至相同日期、航线、航班，不支持拆分改签。

　　8.2.4 具体改签手续费标准：

　　1.改签手续费按原每人船票票价的5%收取；

　　2.船票改签后，乘客取消订单的，退票手续费按每人船票票价的15%收取；

　　3.手续费以元为单位，元以下的尾数进整到元；

　　8.2.5 相应改签款项结算方式为：通过此前网上购票时所使用的银行卡或具备网上银行支付功能的其他银行卡支付新票的全额票款；原票款扣除应收取的改签手续费后，余款原路退回。

　　9. 有效性

　　9.1 用户在xmferry.com网站购票，根据所购航线船票，为东渡客运码头（原厦鼓码头）（或第一码头、嵩屿客运码头（原嵩鼓码头）、厦门轮渡码头）起始，鼓浪屿三丘田码头（或内厝澳码头）返回的船票。

　　9.2 航班制船票有效期截止于所购买航班的截止检票时间。（航线首、末班时间请参考码头、网站航班时刻表）

　　9.3 以下情况船票将失效

　　9.3.1 超过规定的截止检票时间未检票，船票失效。

　　9.3.2 有鼓浪屿三丘田码头（或内厝澳码头）进站记录的船票，不论是否有东渡客运码头（原厦鼓码头）（或嵩屿客运码头（原嵩鼓码头）、第一码头、厦门轮渡码头）进站记录，船票失效。

　　9.4 船票返程（出鼓浪屿）凭有效乘船凭证可在20天内免费乘坐一次返程航班，船型不定，超过20天，船票失效。

　　10. 订票失败

　　10.1 如果在xmferry.com网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：

　　10.1.1 在预订的同时，有其他用户也在申请相同需求船票，特别是所剩船票不多时，先发起请求的用户将获得剩余船票。

　　10.1.2 当上网的环境发生网络故障时，xmferry.com网站对用户订票申请的响应出现了问题。

　　10.1.3 由于其他未知原因导致预订船票没有成功，可以稍后再试一次；当xmferry.com网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且xmferry.com网站没有发布升级或停机通知时，可以电话咨询客服人员。

　　11. 合同事项

　　11.1 用户在xmferry.com网站注册时自行设定的用户名、密码是用户在xmferry.com网站办理船票预约、购买、退票以及确认预约、查询订单、取消订单等业务的初步凭证。

　　11.2 用户在xmferry.com网站购买船票时所使用的乘客有效身份证件以及xmferry.com网站确认用户购票成功后给予的订单号码，是用户在咨询窗口办理查询等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管，因保管不善所产生的后果，由用户自行承担责任。

　　11.3 使用网上银行、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。

　　11.4 轮渡公司将对用户进行诚信评价，如用户出现影响厦门轮渡有限公司经营活动，损害厦门轮渡有限公司合法权益（如控票、倒票等）的行为的，轮渡公司将视情况单方面拒绝为用户提供xmferry.com网站预约、购票服务。

　　11.5 轮渡公司保留修改本须知的权利。如果轮渡公司修改本须知，将提前1个日历日通过网站（www.xmferry.com）通知的方式予以公告，调整后的须知将于公告记载的生效日生效。用户如对调整后的须知有异议，可以申请销户，不再使用xmferry.com网站提供的服务。如用户未在修改生效前销户而继续使用xmferry.com网站提供的服务，视为用户认可轮渡公司对本须知的调整，并自愿接受调整后须知的约束。

　　11.6 本须知中的未尽事宜，按《厦门轮渡有限公司旅游客运航线乘船管理规定》、《国内水路运输管理规定》（交水规【2020】6号）等有关规定办理，详情请参阅有关规定或致电客服中心垂询。

　　12. 航班不正常服务

　　12.1 厦鼓旅游客运航线航班如因异常天气停航，停航期间的所有未使用船票，我司将主动进行免手续费退票，不支持改签。退款将在5个工作日内完成，所退票款将退回支付的银行卡。

　　13. 提示

　　13.1 网站服务时间：每日5：00—23：00。