1. 用户注册

　　1.1 厦门轮渡有限公司互联网购票网站（http://e.xmferry.com，以下简称“xmferry.com网站”）只对注册用户提供网上购买厦门轮渡有限公司旅游客运航线船票服务（以下简称“购票”）。旅行社用户在xmferry.com网站购票前，须先注册为xmferry.com网站旅行社用户（以下简称“用户”）。

　　1.2 旅行社用户注册时，须准确提供真实信息，并上传旅行社营业执照和旅行社业务经营许可证扫描件进行审核，待审核通过后方可注册账号。

　　1.3 一家旅行社一个旅行社业务经营许可证最多申请不超过10个账号。申请多个账号时，需在填写旅行社业务经营许可证号时，在后面多加一个“-数字”，多一个就“-1”多两个就“-2”，以此类推。 购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。

　　2. 有效身份证件

　　2.1 在xmferry.com网站所售团队船票为实名制船票。旅行社用户可以为本旅行社团队乘客及导游进行购票。根据《水路旅客运输实名制管理规定》，购票时须准确填写所有乘船人员真实有效身份信息。有效证件包括中华人民共和国居民身份证、户口簿（仅限儿童使用）、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国港澳居民居住证、台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国台湾居民居住证、外国人永久居留身份证，外籍人士持本国护照。

　　2.2 由于带团导游身份证件信息输入失误或使用虚假身份证件购买船票，造成无法乘船，由旅行社用户自行承担责任。

　　3. 购票范围

　　3.1 以xmferry.com网站可售票范围为准。

　　3.2 xmferry.com网站售出船票为东渡客运码头（原厦鼓码头）—鼓浪屿三丘田码头、东渡客运码头（原厦鼓码头）—鼓浪屿内厝澳码头、嵩屿客运码头（原嵩鼓码头）—鼓浪屿内厝澳码头、第一码头—鼓浪屿内厝澳码头及厦门轮渡码头—鼓浪屿三丘田码头（夜航）的船票，不出售返程补票。

　　4. 购票

　　4.1 旅行社用户在网站xmferry.com可提前购买10天内船票，含当日船票。 旅行社购买船票时，需选择好乘船日期、航线及航班，在输入乘船人数（包括但不限于免票儿童数量、半价票数量）后，应于15分钟内完成付款，付款后45分钟内完成所有乘船人真实有效身份信息录入。导入的乘船人数应与购票人数一致。

　　4.2 在购票时应根据成员所持有效证件号码录入系统，并持录入的相关证件原件（不可使用复印件、证件照片；不可使用标明有限用途的证件或证明。）到售票窗口核验，证件原件号码与录入的证件号码一致方可打印登船卡，按团队票检票规则凭证件原件、登船卡检票，人、证、票一致方可乘船。

　　4.3一张有效身份证同一乘船日期只能购买一张船票，年龄超过6周岁但不超过14周岁或者身高超过1.2米但不超过1.5米的未成年人,可购买半价票。

　　4.4 团队内每个成人仅可携带两名身高不足1.2米或者年龄小于6周岁的免费儿童，如团队票内成人携带免费儿童数量超过团队票内成人总数2倍时，旅行社用户应按超出人数购买儿童半价票。乘船前，旅行社应提前凭免费儿童的有效身份证件原件（不满2周岁婴儿凭出生医学证明）到乘船出发码头申领免费实名制船票。

　　4.5 团队票内儿童购买儿童半价票时，需填写儿童半价票人数。

　　4.6 团队票内购买残军半价票时，需填写残军半价票的人数，并准确填写残疾军人证（姓名、证件类型残军证、证件号码）信息。

　　4.7 团队购买东渡客运码头（原厦鼓码头）—鼓浪屿内厝澳码头普通航班、嵩屿客运码头（原嵩鼓码头）—鼓浪屿内厝澳码头航班、厦门轮渡码头—鼓浪屿三丘田码头（夜间航线）航班时，可为现役军人、退役军人及“三属”（中华人民共和国烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属）选择相应的优惠票。

　　5. 支付

　　5.1 xmferry.com网站所购买的厦门轮渡有限公司旅游客运航线船票，均须在线完成网上票款支付。

　　5.2 网上支付时，旅行社用户须使用具备网上银行功能的银行卡，并由xmferry.com网站跳转（链接）至旅行社用户选择的银行网站进行支付，只能使用一张银行卡一次性支付票款。 xmferry.com网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易。

　　5.3 旅行社用户需要发票的，可在客运服务实际消费完成后30天内，于我司网站上申请增值税电子普通发票，售票窗口无提供发票服务。

　　6.录入乘船人信息

　　6.1 旅行社用户须在规定时间内将所购船票所有乘船人真实有效信息录入系统，由于用户录入信息错误、或使用虚假身份证件购买船票、或未及时录入所有乘船人身份证件信息，造成无法乘船，由旅行社自行承担责任。

　　6.2 用户录入的乘船人数量与购票数量应一致，且儿童数量和优惠人员数量也须与购票数量保持一致 。如果旅行社用户在规定时限内未将乘船人有效信息完整录入系统或者旅行社用户录入系统的乘船人数量与购票数量有任何差异的，该订单整体按旅行社用户申请退票处理，轮渡公司应核收相应的退票手续费。

　　7. 打印纸质登船凭证及检票

　　7.1 购票成功后，旅行社用户需在所预约航班开航前自行打印纸质登船凭证作为检票乘船凭证，未打印纸质登船凭证无法进站检票乘船；如团队成员使用二代身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证、护照等证件购票，可直接使用购票证件原件检票乘船；如团队成员未携带二代身份证，需凭临时身份证或驾驶证、社保卡等同时有姓名、身份证号、证件照片的无标明有限用途的其他有效证件原件（复印件无效）到售票窗口打印登船卡才可检票乘船。

　　7.2 进站检票时，预约订票的带团导游须带领好团员，主动出示有效证件，票、人、证一致方可进站乘船。如团队临时更换导游，派团旅行社须于开航前一天提前准备好书面盖章申请，并在办理检票相关业务时一并出示。每张订单仅可修改一次带团导游。带团导游与登船凭证（或“更换导游申请书”）导游信息不一致的，检票人员有权拒绝该团队检票登船；如果乘船人与购票时录入的乘船人信息不一致的，检票人员有权拒绝该团队检票登船，由此产生的后果，由旅行社自行负责。如果导游的导游证照片模糊，导游须同时出具导游本人二代身份证供检票人员查验。

　　7.3 东渡客运码头（原厦鼓码头）、第一码头及嵩屿客运码头（原嵩鼓码头）出发的船票为航班制船票，购票人应按购票时选择的乘船日期、地点及航班乘船。各码头航线首、末班时间在码头、网站公告。

　　7.4 团队票执行团进团出，进站检票时旅行社用户需带团导游凭已打印团队纸质登船凭证检票后，团员方可凭登记的有效身份信息检票登船，若团员检票过程中被非该团乘客插队检票后，需重新验证团队登船凭证后方可对剩余未检票团员进行检票登船操作。同一班次的团队票，往返都应按票面标示人数一起检票乘船，离开团队单独乘船的乘客需要另行购票。

　　7.5 购买的儿童半价票，检票时核验身高，符合优待条件方可乘船。检票时发现应购买儿童半价票而未买票的儿童需补半价票；应购买全价票而购买半价票的儿童，需补收全价票与半价票的票价差额款。

　　7.6 团队票内含有残疾军人、因公致残的人民警察和残疾消防救援人员、军人、退役军人等优惠船票，进站检票时须出示优惠船票乘船人证件原件，票、人、证一致方可进站、乘船。

　　7.7 无票或持他人证件进站、乘船以及拒绝票务人员验票、查验相关凭证的，不允许进站候船并按相关管理条例处理。

　　7.8 站点在开航前提前停止检票，进站安检、检票排队人数较多，请提前至指定场所候船，以免耽误行程。

　　7.9 返程仅限在鼓浪屿三丘田码头、内厝澳码头乘坐旅游客运航线，15:00至18:30为鼓浪屿出岛返程高峰，排队检票、候船时间较长，请提前安排好行程。

　　8. 退票

　　8.1 航班制船票退票

　　8.1.1 未使用的船票且不晚于开航前1小时(不含)的，可以在xmferry.com网站申请全单或一次不超过订单人数的10%的退票，并核收退票费，超过规定退票时限不予退票。

　　8.1.2 已使用的船票不可退票。

　　8.1.3 已过期的船票不可退票。

　　8.1.4 已失效的船票不可退票。

　　8.1.5 具体退票手续费标准：

　　1.距开航前6天（含）以上退票的，免收手续费

　　2.距开航时间前48小时（不含）以上，不足6天办理退票的，按每人船票票价的25%收取退票手续费； 

　　3.48小时（含）至24小时（不含）前办理退票的，按每人船票票价的30%收取退票手续费；

　　4.24小时（含）至开航时间1小时（不含）以前办理退票的，按每人船票票价的40%收取退票手续费；     

　　5.上述手续费计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。 

　　8.1.6 退票将在提出申请退票后5个工作日内完成，退票款将按照支付路径原路退回。根据银行的不同，我公司完成退票工作后尚需1-7个工作日，银行才会将退款退回至银行卡，退款到账日期以银行为准。

　　8.2 航班制船票改签

　　8.2.1 在符合改签要求的前提下，已导入名单且未使用的船票可改签至其它有余票的航班，可在距开航时间1小时（不含）以前办理改签。

　　8.2.2 每笔订单仅可办理改签一次。

　　8.2.3 改签同一订单，应将订单人员批量改签至相同日期、航线、航班，不支持拆分改签。

　　8.2.4 具体改签手续费标准：

　　1.距开航前6天（含）以上改签的，免收手续费。

　　2.距开航前不足6天改签的，手续费按原每人船票票价的25%收取；

　　3.船票改签后，只可进行整单退款，退票手续费按每人船票票价的15%收取；

　　4.上述手续费计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。 

　　8.2.5 相应改签款项结算方式为：通过官网购票页面提供的支付方式支付新票的全额票款；原票款扣除应收取的改签手续费后，余款将按照支付途径原路退回 。

　　9. 有效性

　　9.1 用户在xmferry.com网站购票，根据所购航线船票，为东渡客运码头（原厦鼓码头）（或第一码头、嵩屿客运码头（原嵩鼓码头）、厦门轮渡码头）起始，鼓浪屿三丘田码头（或内厝澳码头）返回的船票。

　　9.2 航班制船票有效期截止于所购买航班的截止检票时间（航线首、末班时间请参考码头、网站航班时刻表）。

　　9.3 以下情况船票将失效

　　9.3.1 超过规定的截止检票时间未检票，船票失效。

　　9.3.2 有鼓浪屿三丘田码头（或内厝澳码头）进站记录的船票，不论是否有东渡客运码头（原厦鼓码头）（或嵩屿客运码头（原嵩鼓码头）、第一码头、厦门轮渡码头）进站记录，船票失效。

　　9.4 船票返程（出鼓浪屿）凭有效乘船凭证可在20天内免费乘坐一次返程航班，船型不定，超过20天，船票失效。

　　10. 订票失败

　　10.1 如果在xmferry.com网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：

　　10.1.1 在预订的同时，有其他用户也在申请相同需求船票，特别是所剩船票不多时，先发起请求的用户将获得剩余船票。

　　10.1.2 当上网的环境发生网络故障时，xmferry.com网站对用户订票申请的响应出现了问题。

　　10.1.3 由于其他未知原因导致预订船票没有成功，可以稍后再试一次；当xmferry.com网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且xmferry.com网站没有发布升级或停机通知时，可以电话咨询客服人员。

　　11. 合同事项

　　11.1 用户在xmferry.com网站注册时自行设定的用户名、密码是用户在xmferry.com网站办理购票、退票、改签以及查询订单等业务的初步凭证。

　　11.2 用户在xmferry.com网站购买船票时所使用的乘客有效身份证件以及xmferry.com网站确认用户购票成功后给予的订单号码，是用户在咨询窗口办理查询等相关手续的有效凭证。请牢记并妥善保管，因保管不善所产生的后果，由用户自行承担责任。

　　11.3 使用网上银行、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。

　　11.4 轮渡公司将对用户进行诚信评价，如用户出现影响厦门轮渡有限公司经营活动，损害厦门轮渡有限公司合法权益（如控票、倒票等）的行为的，轮渡公司将视情况单方面拒绝为用户提供xmferry.com网站购票服务。

　　11.5 轮渡公司保留修改本须知的权利。如果轮渡公司修改本须知，将提前1个日历日通过网站（www.xmferry.com）通知的方式予以公告，调整后的须知将于公告记载的生效日生效。用户如对调整后的须知有异议，可以申请销户，不再使用xmferry.com网站提供的服务。如用户未在修改生效前销户而继续使用xmferry.com网站提供的服务，视为用户认可轮渡公司对本须知的调整，并自愿接受调整后须知的约束。

　　11.6 本须知中的未尽事宜，按《厦门轮渡有限公司旅游客运航线乘船管理规定》、《国内水路运输管理规定》（交水规【2020】6号）等有关规定办理，详情请参阅有关规定或致电客服中心垂询。

　　12. 航班不正常服务

　　12.1 厦鼓旅游客运航线航班如因异常天气停航，停航期间的所有未使用船票，我司将主动进行免手续费退票，不支持改签。退款将在5个工作日内完成，所退票款将按照支付途径原路退回。　　

　　13. 提示

　　13.1 网站服务时间：每日6：30—23：00。

　　13.2 本须知内容可能会不时更新，以适用法律、业务的发展。更新后的须知将在轮渡公司网站上公布。

　　13.3 本须知的最终解释权归属厦门轮渡有限公司所有。