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“94爱旅行”7月13日特别专访厦鼓轮渡售票班长林艺丹，一起感受轮渡公司的温馨服务。

7月12日 专访人物：厦鼓轮渡售票班长 林艺丹

部分访谈内容摘要如下：

①听说您和您的先生都是轮渡的职工，那你们的结缘是不是和轮渡也有着密不可分的关系呢？

算夫唱妇随吧。我们夫妻俩都觉得这份工作虽然辛苦，但很有意义，鼓浪屿是厦门的名片，来厦门的人几乎大家都要去趟鼓浪屿，而去鼓浪屿一定要坐我们的船，我们要用我们最优质的服务，让五湖四海的游客从进入我们的码头，坐我们的船就能感知到我们美丽鼓浪屿的魅力。轮渡还有很多像我们这样的双职工，我觉得大家确实都挺不容易的。

②众所周知，窗口单位的工作是非常辛苦的，对工作人员的服务要求也很高，在这些优质服务的背后，想必你们也付出了很多

我在轮渡的这些年一直都是从事售票的工作，这是一个很关键的岗位，我们一直记着公司的岗位要求，学会换位思考，将乘客视为亲朋好友，注意观察乘客，将被动服务变为主动服务，再累再难受都带着笑容耐心回答乘客的每个问题，最大限度地给乘客提供满意服务。

③我看到你今天穿的这身制服很漂亮，跟厦门有名的凤凰花颜色很相近，你穿着像空姐一样呢。我印象以前轮渡公司的制度是白衬衫，蓝黑裤子啊，你们这个制服是什么时候换的呢？

为助力申遗，我们公司在去年10月份给大家换了新制服，新制服是比较有厦门地域特色和独有的海洋文化，得到广大乘客的好评，很多乘客都夸我们制服漂亮。伴随着制服的更新，我们公司也加大了培训力度，全面地提升服务。公司请专业的老师给我们培训上课。培训内容有化妆、搭配、仪容仪表、礼仪方面、英语服务用语等等，现场的主管会进行监督考核，保证培训效果，绝对不是走走过场的，合格了才能上岗，所以我们一培训就跟回到考场似的。笑容、坐姿、站姿、手势，抬头，头发要怎么盘，怎么化妆，甚至丝袜、鞋子等都有要求，我们每人还有一套穿着示范图，需要根据不同的季节及时更换，严格按照示范图去穿着。

除了包括前面说的服务方面的培训，还有各类型的安全培训和实操演练，比如消防知识培训，我们要熟练掌握消防设施设备的使用、消防水带的拼接、灭火器的使用要领等，每年安全月公司都会组织每位员工实际操作去灭火。除此之外，还有站点各类突发事件的应急处理等等，我们都是需要学习并熟练掌握的。

④那如果停航，你们是不是就不用忙了呢？

其实我们轮渡人并不喜欢停航，尤其是雾天的停航，停航时大家的压力更大。当确定海上能见度达不到安全航行条件时，调度室会下达停航指令，我们现场的售票姐妹，赶紧根据雾天应急方案各就各位开展相关工作，有的负责去关闭现场十几台的自助机，以防客人不知道还去买票，有的负责切换现场的led屏幕来告知乘客雾天厦鼓轮渡全线停航等等，大家有条不紊地开展停航相关工作的同时也要做好随时复航的准备，以便“守得雾开见晴空”时码头能以最快的速度最平稳的秩序恢复正常运营。

⑤来公司这么多年，你一直都是从事售票工作，这些年轮渡也有了很大的变化，想必您的工作内容也发生了一些改变，能跟我们谈谈都有哪些变化吗？

在轮渡6年，一共经历了两次票改，一次是2011年，2014年又经历了一次票改，这次真的是一次大变革，航线分离了，市民和游客航线区分开来，我们搬过来邮轮码头，我还是被分配在邮轮码头售票，又是经历一个全新的开始。

这次改革，要学习的东西也变多了，公司更换了新的票务系统，实行航班制。航线也有了不同，有到三丘田码头的，有到内厝澳码头的，有普通船也有豪华船，给游客朋友提供了更多的选择。

很多人以为在淘宝、一些团购的网站上买的船票会比较便宜，其实恰恰相反，我们见过很多客人，到我们现场才发觉被骗了，多花了钱。其实黄牛拿着他的实名信息到我们网站上实名买票来了。

到目前为止，我们公司从来没有授权任何第三方代售我们的船票了，只要大家不向陌生人提供身份信息，那黄牛根本买不着票！另外，忘带、丢失证件的游客朋友也不要慌，为了不让黄牛欺骗乘客朋友们，在公安部门支持下，我们码头可以为您开具临时身份证明，作为购票过渡凭证，大家不用担心。再次提醒，大家千万千万不要相信“内部预留票”“专线票”“快艇”等谎言，以免上当受骗，一定要从正规渠道购票，在我们公司的官方网站、微信提前购票，也可以到现场窗口、自助机购买，非常的方便。