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  • 1. 购买的船票可以退票、改签吗?

       根据交通部《水路旅客运输规则》,所购船票不可改签,但在开航前一小时可进行退票,退票流程如下:

      (1)乘客购买的纸质船票退票必须在购票(起运)站点办理;

      (2)网上购票的退票按互联网购票相关规定办理。

      (3)微信购票的退票必须在微信客户端进行。

      (4)未使用的船票可在距开航时间1小时以前办理退票,并核收退票费,退票费按每人票价10%计每人退票费(以元为单位,元以下的尾数进整到元),申请退票后,退款将在15个工作日内退回用户支付的银行卡或微信钱包中。

      (5)由于台风、大雾等不可抗力造成的退票,不收取退票费。

      (6)船票售出后不办理签证改乘手续。乘客要求变更乘船的班次时,应在退票时限内办理退票并支付退票费,再另行购票。

      (7)在春运等客运繁忙季节,承运人可以暂停办理退票。

  • 2. 错过了航班可以改签吗?需要重新购票吗?

        根据交通部《水路旅客运输规则》,船票售出后不办理签证改乘手续。乘客要求变更乘船的班次时,应在退票时限内办理退票并支付退票费,再另行购票。网上(或微信)购票可在开航前1小时在网上(或微信)自行申请退票。

      错过航班需重新进行购票,方可登船。在网上(自助机或微信)上购票成功后如乘客自行退票可在网上(自助机或微信)上重新购票(网上无法购买当日票),如因错过航班,过了发航时间可重新在微信上购票,若不能操作,请至“个人中心”查询下是否有未支付订单。

  • 3. 我在网上(或微信)购买的票可以到现场申请退票吗?

       网上(或微信)购买的船票需在网上(或微信)自行申请退票,现场无法对网上购买的船票进行退票操作。

  • 4. 我在网上退票后能够取消退票申请吗?

        在网上确认申请退票后,船票座位立即释放,无法取消操作。请重新购票。

  • 5. 我在网上购买多张票,可以单独退其中一张吗?

        网上退票以订单为单位进行退票,如果网上购买多张船票处于同一订单内,则无法单独退其中一张或其中一个人。

  • 6. 我在网上申请退票后退款会在什么时候退回?我在网上申请退票后钱款将退回哪里?

        网上申请退票后,退票款将直接汇入购票付款使用的银行卡,具体到账时间以银行为准;微信申请退票后,退款将在15个工作日内退回支付的银行卡中或微信钱包中。

  • 7. 为何我的订单显示“已退票”/“已退款”银行卡却没有收到退款?

        网上退票申请流程为:我的订单→已支付→退票申请→已退票→已退款,订单状态显示“已退款”才表示银行正在将款项退回支付的银行卡。