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  • 1. 网上购票能购当天船票吗?网上购票可提前几天?

       目前网站不出售当日船票,可关注我公司微信公众号(xmferry或厦门轮渡有限公司),通过微信购买当日船票,微信上可购买距开航时间2小时后的当日船票。

        目前网上购票游客用户可提前15天、旅行社用户自2015年7月1日起由原来的提前20天调整到15天!

  • 2. 国外游客、港澳台胞能在网上购票吗?

        国外游客或港澳台胞如需要在网上购票,必须由内地游客使用二代身份证注册账户后,帮忙购买;购票时,添加一位购票人,选择其他证件类型,输入护照号或是港澳台通行证号进行购票,购票完毕后需凭打印出的登船凭证检票登船。

  • 3. 儿童无身份证如何在网上购票?

        成人乘客如有携带身高不足1.2米的儿童,请至少提前30分钟凭该免费儿童的有效身份证件原件(不满2周岁婴儿凭出生医学证明)到乘船出发码头售票窗口申领免费实名制船票,每位成人可携带1名免费儿童,超过1名时,应按超过人数购买儿童半价票;1.2m至1.5m的儿童可购买儿童半价票,购票时全价票下拉可选择儿童半价票未办理身份证的儿童请输入儿童户口簿上身份证号。

  • 4. 网上购买的票是往返票吗?为何网上购票只有去的时间没有返程的时间?

        网上出售的均为往返船票,往程(去鼓浪屿)按购票的日期、航次检票登船,船票返程(出鼓浪屿)有效期为20天,超过20天,返程需补票。

  • 5. 我在网上购买了去内厝澳的票,返程可以从三丘田码头回来吗?

         可以的。在船票有效期内,游客可任意选择三丘田码头或内厝澳码头的旅游客运航线出岛,返程不限航班时间,其中内厝澳码头运营时间为7:20--17:40(6-9月为18:40),三丘田码头24小时开放,返程航班17:40(6-9月为18:40)后开往厦门轮渡码头。

  • 6. 为何我在网上购票输入框内无法输入?票类选择框无法下拉?输入完毕后网页无反应,提交按钮提交不了订单?

        该问题为IE浏览器兼容性问题,请更换浏览器,建议使用360浏览器极速模式,请查看是否有屏蔽广告插件将购票确认信息弹窗屏蔽。

  • 7. 我在网上什么时间可以进行购票?

       每日23点至5点为网站系统维护时间,其余时间均可购票。

        微信购票服务时间为:07:00-23:00.

  • 8. 我可以在淘宝、携程、同城、去哪儿网、美团等电商网站上或其它网站上购买你们的船票吗?

        目前我司网上购票仅有www.xmferry.com唯一平台,未向其他任何机构及个人授权出售船票,若非在我司官网上进行购票,出现任何问题,我司概不负责。

  • 9. 为什么我在其他网站上看到有其他价格的船票?

        目前我司网上购票仅有www.xmferry.com唯一平台,未向其他任何机构及个人授权出售船票,若非在我司官网上进行购票,出现任何问题,我司概不负责。

  • 10. 网上购票有什么支付渠道?可以用支付宝支付吗?

        目前网上购票仅支持使用在线POS支付,该支付渠道均支持各银行发行的银行卡。

  • 11. 网上购票,收到扣款短信后,订单仍然显示“待支付”?

        遇到这种现象的话是因为系统未收到银行反馈信息,在网银支付成功后请点击“返回商户”按钮,确认交易完成,如若忘记点击“返回商户”请不要重复支付,请耐心等待银行反馈消息;

      如在30分钟内系统收到银行反馈消息后,将自动把订单状态更新为“已支付”;

      如在30分钟后订单被取消才收到银行反馈信息,该订单将显示“支付超时,请申请退款”,此时用户需重新购票,该订单在申请退票后将做不扣手续费退款处理。

       
  • 12. 我在网上(自助机或微信)上购票,但不小心错过航班,我可以重新在自助机或微信上购票吗?

       在网上(自助机或微信)上购票成功后如乘客自行退票可在网上(自助机或微信)上重新购票(网上无法购买当日票),如因错过航班,过了发航时间可重新在微信上购票,若不能操作,请至“个人中心”查询下是否有未支付订单。

  • 13. 网上购票后没有支付,身份证无法再次购票?

        网上购票后未支付订单将保存在“待支付”订单中,如需购票同一航班船票,请到用户中心内的“待支付”订单继续支付,如需购买其他航班的船票,请将待支付订单取消,重新进行购票。

  • 14. 网上购票后,钱被扣了,但是订单显示“已取消”

        订单有进行支付但却显示“已取消”为系统未收到银行反馈信息,此时用户可查看银行账户,确认钱款是否有被扣除,如果钱款被扣除,请将订单号提供给我司进行查询、处理。

  • 15. 网上购票不小心进行了重复支付,并且二次支付银行都显示成功了该怎么办?

        原则上网上购票同一种支付方式每笔订单只能对应一笔交易,如果同一笔订单出现进行重复支付,银行清算时将会把其中一笔退回支付银行卡上,也可将订单号提供给我司进行查询。

  • 16. 为什么用手机购买时提示不支持该浏览器?

        使用手机在网上购票时,可能会出现银行在线支付安全控件不支持手机目前使用的浏览器,请尽量使用电脑进行支付,如无法使用电脑支付,请更换手机浏览器。或使用我司微信(关注厦门轮渡有限公司或xmferry)功能。

  • 17. 我想在网上预订夜间从轮渡码头到三丘田码头的船票,为什么有航线选择,没有具体航班进行选择呢?

        如果您在网上预订了该航线的船票,那么在17:50-23:45这个时间段内到轮渡码头搭乘该航线无航班限制。