目前网站不出售当日船票，可关注我公司微信公众号（xmferry）或官方支付宝生活号（进入支付宝客户端搜索厦门轮渡有限公司），通过微信小程序、支付宝购买当日船票。

　　目前网站购票用户可提前预约10天（含当日），船票每日上午9点开放购买第10日船票，不可预约或购买购票当日船票。预约船票期限有调整的，另行通告。
 

　　国外游客或港澳台胞如需要在网上购票，可使用有实名认证过的支付宝账号，通过支付宝扫码登录进行注册；购票时，添加一位购票人，选择其他证件类型，输入护照号或是港澳台通行证号进行购票，购票完毕后需凭打印出的登船凭证检票登船。

　　成人乘客如有6岁以下或携带身高不足1.2米的儿童，网上购票时可添加免费儿童一同购票，购票后请至少提前30分钟凭该免费儿童的有效身份证件原件（不满2周岁婴儿凭出生医学证明）到乘船出发码头售票窗口换取免费实名制船票。

　　随同成人年龄超过6周岁但不超过14周岁或者身高超过1.2米但不超过1.5米的未成年人,网上可购买儿童半价票。可直接使用身份证件过闸，若无身份证件，使用户口本需提前提前30分钟凭该有效证件到乘船出发码头售票窗口换取免费实名制船票。一名成年人可携带两名持免费票的未成年人，超过两名未成年人时，对超过的应当购买半价票，可用身份证、户口簿等证件进行购票。

　　网上出售的船票往程（去鼓浪屿）按购票的日期、航次检票登船，返程凭有效登船凭证可在20天内免费乘坐一次返程航班，船型不定，逾期作废。超过20天的返程需补票。

　　可以的。在船票有效期内，游客可任意选择三丘田码头或内厝澳码头的旅游客运航线出岛，返程不限航班时间，其中内厝澳码头运营时间为8:20--17:40（6-9月为18:40），三丘田码头运营时间为6:15-24:00，其中返程航班6:15，7:00，17:40（6-9月为18:40）后开往厦门轮渡码头。

　　该问题为IE浏览器兼容性问题，请更换浏览器，建议使用360浏览器极速模式，请查看是否有屏蔽广告插件将购票确认信息弹窗屏蔽。

　　每日23点至5点为网站系统维护时间，其余时间均可购票。

　　船票预售期10天（含当日），每日上午9点开放购买第10日船票。

　　微信使用时间：05:00-23:00，购票服务时间为：06:30-23:00。

　　支付宝购票使用时间：05:00-23:00，购票服务时间为：06:30-23:00。

　　我司线上购票渠道有：www.xmferry.com官方网站、官方微信公众号、官方支付宝生活号及美团、携程平台线上销售的官方授权【环鼓海上游+上岛】航线。若在其他平台或个人购买的【非官方授权】航线船票，出现相关纠纷，我司不予负责。

　　目前网上购票支持使用在线POS支付，该支付渠道均支持各银行发行的银行卡，同时也支持支付宝、微信支付（请注意选择支付宝或微信支付后改订单就只能使用其中一种支付完成）。

　　遇到这种现象的话是因为系统未收到银行反馈信息，在网银支付成功后请点击“返回商户”按钮，确认交易完成，如若忘记点击“返回商户”请不要重复支付，请耐心等待银行反馈消息；

如在30分钟内系统收到银行反馈消息后，将自动把订单状态更新为“已支付”；

如在30分钟后订单被取消才收到银行反馈信息，该订单将显示“支付超时，请申请退款”，此时用户需重新购票，该订单在申请退票后将做不扣手续费退款处理。

　在网上(自助机或微信、支付宝)上购票成功后如乘客自行退票可在网上(自助机或微信、支付宝)上重新购票(网上无法购买当日票），如因错过航班，过了发航时间可重新在微信、支付宝上购票，若不能操作，请至“个人中心”查询下是否有未支付订单。

　　网上购票后未支付订单将保存在“待支付”订单中，如需购票同一航班船票，请到用户中心内的“待支付”订单继续支付，如需购买其他航班的船票，请将待支付订单取消，重新进行购票。

　　订单有进行支付但却显示“已取消”为系统未收到银行反馈信息，此时用户可查看银行账户，确认钱款是否有被扣除，如果钱款被扣除，请将订单号提供给我司进行查询、处理。

　　原则上网上购票同一种支付方式每笔订单只能对应一笔交易，如果同一笔订单出现进行重复支付，银行清算时将会把其中一笔退回支付银行卡上，也可将订单号提供给我司进行查询。

　　使用手机在网上购票时，可能会出现银行在线支付安全控件不支持手机目前使用的浏览器，请尽量使用电脑进行支付，如无法使用电脑支付，请更换手机浏览器。或使用我司微信（关注厦门轮渡有限公司或xmferry）或我司支付宝生活号（支付宝进入生活号搜索厦门轮渡有限公司）功能。

　　如果您在网上预订了该航线的船票，那么17:50（10月-次年5月）-6:30（次日）、18:50（6月-9月）-6:30（次日）这个时间段内到轮渡码头搭乘该航线无航班限制。