船票一经使用概不接受退票；尚未使用的船票可在开航时间前办理退票并核收手续费。开航后未使用的船票和开航后改签的船票，均不予退票。1.距开航前6天（含）以上退票的，免收手续费。距航班开航时间前48小时（不含）以上办理退票的，按每张船票票价的5%收取退票手续费；距航班开航时间前48小时（含）至24小时（不含）办理退票的，按每张船票票价的10%收取退票手续费；距航班开航时间前24小时（含）以内办理退票的，按每张船票票价的20%收取退票手续费；上述手续费计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。
改签手续费核收标准：距开航前6天（含）以上改签的，免收手续费。距开航前不足6天改签的，手续费按原每张船票票价的5%收取；开航时间前改签的船票，乘客取消订单的，退票手续费按每张船票票价的15%收取；开航时间后改签的，改签手续费按每张船票票价的20%收取。上述手续费计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。
相应改签款项结算方式为：通过此前网上购票时所使用的银行卡或具备网上银行支付功能的其他银行卡支付新票的全额票款；原票款扣除应收取的改签手续费后，余款原路退回。具体到账时间以银行为准。
乘客在售票窗口及自助售票机购买的船票，退票须在码头现场办理；网上、微信及支付宝系统购票的退票按互联网购票相关规定办理。
通过我司官方网络购票平台购买的未使用的船票，在航班开航时间前，可改签预售期内有余票的航班，仅限一次；在航班开航时间后，可改签票面乘船日期当日有余票的其他航班，仅限一次。在我司码头售票窗口与自助机购买的未使用的船票，可在码头运营时间内至现场人工售票窗口办理改签一次，且仅能改签与原船票相同出发日期的航班。
因大雾、台风等不可抗力因素造成停航的，停航当日的船票仅可进行退票处理（免收退票手续费），不支持改签。因不可抗力影响造成国内航空及铁路运输班次异常，导致无法按时乘船的，乘客可凭相关航班异常证明办理船票无手续费退票，咨询电话：0592-3533188。
在春运等客运繁忙季节，承运人可以暂停办理退票。