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  • 1. 错过了航班可以改签吗?需要重新购票吗?

        船票一经使用概不接受退票;尚未使用的船票可在开航时间前办理退票并核收手续费。开航后未使用的船票和开航后改签的船票,均不予退票。距航班开航时间前48小时(不含)以上办理退票的,按每张船票票价的5%收取退票手续费;距航班开航时间前48小时(含)至24小时(不含)办理退票的,按每张船票票价的10%收取退票手续费;距航班开航时间前24小时(含)以内办理退票的,按每张船票票价的20%收取退票手续费;开航时间前改签的,手续费按原每张船票票价的5%收取;开航时间前改签的船票,乘客取消订单的,退票手续费按每张船票票价的15%收取;开航时间后改签的,改签手续费按每张船票票价的20%收取。手续费以元为单位,元以下的尾数进整到元。

        相应改签款项结算方式为:通过此前网上购票时所使用的银行卡或具备网上银行支付功能的其他银行卡支付新票的全额票款;原票款扣除应收取的改签手续费后,余款原路退回。具体到账时间以银行为准。

        乘客在售票窗口及自助售票机购买的船票,退票须在码头现场办理;网上、微信及支付宝系统购票的退票按互联网购票相关规定办理。

        通过我司官方网络购票平台购买的未使用的船票,在航班开航时间前,可改签预售期内有余票的航班,仅限一次;在航班开航时间后,可改签票面乘船日期当日有余票的其他航班,仅限一次。在我司码头售票窗口与自助机购买的未使用的船票,可在码头运营时间内至现场人工售票窗口办理改签一次,且仅能改签与原船票相同出发日期的航班。

        因大雾、台风等不可抗力因素造成停航的,停航期间的船票仅可进行退票处理(免收退票手续费),不支持改签。

        在春运等客运繁忙季节,承运人可以暂停办理退票。

  • 2. 我在网上(或微信、支付宝)购买的票可以到现场申请退票吗?

       网上(或微信、支付宝)购买的船票需在网上(或微信、支付宝)自行申请退票,现场无法对网上购买的船票进行退票操作。

  • 3. 我在网上退票后能够取消退票申请吗?

        在网上确认申请退票后,船票座位立即释放,无法取消操作。请重新购票。

  • 4. 我在网上购买多张票,可以单独退其中一张吗?

        船票售出后,未使用的船票可在开航前办理退票或改签,并支付相应手续费。线上散客订单支持拆分退票或改签。

  • 5. 我在网上申请退票后退款会在什么时候退回?我在网上申请退票后钱款将退回哪里?

        网上申请退票后,退票款将直接汇入购票付款使用的银行卡,具体到账时间以银行为准;微信申请退票后,退款将在5个工作日内退回支付的银行卡中或微信钱包、支付宝余额中。

  • 6. 为何我的订单显示“已退票”/“已退款”银行卡却没有收到退款?

        网上退票申请流程为:我的订单→已支付→退票申请→已退票→已退款,订单状态显示“已退款”才表示银行正在将款项退回支付的银行卡。