（1）乘客购买的纸质船票退票、改签必须在购票（起运）站点办理；

（2）网上购票的退票按互联网购票相关规定办理。

（3）微信购票的退票必须在微信客户端进行。

（4）船票售出后，未使用的船票可在距开航时间1小时以前办理退票或改签，同一笔订单（支付一次即一笔订单）仅支持整笔退票或改签，无法退单独退或改签其中部分人员。改签同一订单，应将订单人员批量改签至相同日期、航线、航班，不支持拆分改签。

（5）具体退票手续费标准：距开航时间前48小时（不含）以上办理退票的，按每人船票票价的5%收取退票手续费； 48小时（含）至24小时（不含）前办理退票的，按每人船票票价的10%收取退票手续费； 24小时（含）至开航时间1小时（不含）以前办理退票的，按每人船票票价的20%收取退票手续费；手续费以元为单位，元以下的尾数进整到元。

（6）具体改签手续费标准：改签手续费按原每人船票票价的5%收取；船票改签后，乘客取消订单的，退票手续费按每人船票票价的15%收取；手续费以元为单位，元以下的尾数进整到元。

（7）退票将在提出申请退票后5个工作日内完成，退票款将原路退回。相应改签款项结算方式为：通过此前网上购票时所使用的银行卡或具备网上银行支付功能的其他银行卡支付新票的全额票款；原票款扣除应收取的改签手续费后，余款原路退回。具体到账时间以银行为准。

（8）由于台风、大雾等不可抗力造成的退票，不收取退票费。

（9）在春运等客运繁忙季节，承运人可以暂停办理退票及改签。

　　船票售出后，未使用的船票可在距开航时间1小时以前办理退票或改签，同一笔订单（支付一次即一笔订单）仅支持整笔退票或改签，无法退单独退或改签其中部分人员。改签同一订单，应将订单人员批量改签至相同日期、航线、航班，不支持拆分改签。

　　具体改签手续费标准：改签手续费按原每人船票票价的5%收取；船票改签后，乘客取消订单的，退票手续费按每人船票票价的15%收取；手续费以元为单位，元以下的尾数进整到元。

　　改签款项结算方式为：通过此前网上购票时所使用的银行卡或具备网上银行支付功能的其他银行卡支付新票的全额票款；原票款扣除应收取的改签手续费后，余款原路退回。具体到账时间以银行为准。

　　在春运等客运繁忙季节，承运人可以暂停办理退票及改签。

　　错过航班需重新进行购票，方可登船。在网上(自助机或微信、支付宝)上购票成功后如乘客自行退票可在网上(自助机或微信、支付宝)上重新购票（网上无法购买当日票），如因错过航班，过了发航时间可重新在微信上购票，若不能操作，请至“个人中心”查询下是否有未支付订单。

　网上（或微信、支付宝）购买的船票需在网上（或微信、支付宝）自行申请退票，现场无法对网上购买的船票进行退票操作。

　　网上（或微信、支付宝）购买的船票需在网上（或微信、支付宝）自行申请退票，现场无法对网上购买的船票进行退票操作。

　　在网上确认申请退票后，船票座位立即释放，无法取消操作。请重新购票。

　　网上退票以订单为单位进行退票，如果网上购买多张船票处于同一订单内，则无法单独退其中一张或其中一个人。

　　网上申请退票后，退票款将直接汇入购票付款使用的银行卡，具体到账时间以银行为准;微信申请退票后，退款将在5个工作日内退回支付的银行卡中或微信钱包、支付宝余额中。

　　网上退票申请流程为：我的订单→已支付→退票申请→已退票→已退款，订单状态显示“已退款”才表示银行正在将款项退回支付的银行卡。