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  • 1. 网上购票能购当天船票吗?网上购票可提前几天?

        目前网站不出售当日船票,可关注我公司微信公众号(xmferry)或官方支付宝生活号(进入支付宝客户端搜索厦门轮渡有限公司),通过微信小程序、支付宝购买当日船票。

        目前网站购票用户可提前预约10天(含当日),船票每日上午9点开放购买第10日船票,不可预约或购买购票当日船票。预约船票期限有调整的,另行通告。
       

       

  • 2. 国外游客、港澳台胞能在网上购票吗?

        国外游客或港澳台胞如需要在网上购票,可使用有实名认证过的支付宝账号,通过支付宝扫码登录进行注册;购票时,添加一位购票人,选择其他证件类型,输入护照号或是港澳台通行证号进行购票,购票后可直接使用证件直接刷证检票进站(部分护照或台胞证购票时所使用的号码非证件上的有效证件号码,需到人工售票处核实取票) 。

  • 3. 儿童无身份证如何在网上购票?

        成人乘客如有6岁以下或携带身高不足1.2米的儿童,网上购票时可添加免费儿童一同购票,购票后,可在小程序平台申领儿童免费船票或到码头现场扫码领取。

        随同成人年龄超过6周岁但不超过14周岁或者身高超过1.2米但不超过1.5米的未成年人,网上可购买儿童半价票。可直接使用身份证件过闸,若无身份证,可在线上订单直接领取半价二维码。一名成年人可携带两名持免费票的未成年人,超过两名未成年人时,对超过的应当购买半价票,可用身份证、户口簿等证件进行购票。

  • 4. 网上购买的票是往返票吗?为何网上购票只有去的时间没有返程的时间?

        网上出售的船票往程(去鼓浪屿)按购票的日期、航次检票登船,返程凭有效登船凭证可在20天内免费乘坐一次返程航班,船型不定,逾期作废。超过20天的返程需补票。

  • 5. 我在网上购买了去内厝澳的票,返程可以从三丘田码头回来吗?

        

        可以的。在船票有效期内,游客可任意选择三丘田码头或内厝澳码头的旅游客运航线出岛,返程不限航班时间,其中内厝澳码头运营时间为8:20--17:40(6-9月为18:40),三丘田码头运营时间为6:15-24:00,其中返程航班6:15,7:00,17:40(6-9月为18:40)后开往厦门轮渡码头。

       

  • 6. 为何我在网上购票输入框内无法输入?票类选择框无法下拉?输入完毕后网页无反应,提交按钮提交不了订单?

        该问题为IE浏览器兼容性问题,请更换浏览器,建议使用360浏览器极速模式,请查看是否有屏蔽广告插件将购票确认信息弹窗屏蔽。

  • 7. 我在网上什么时间可以进行购票?

        每日23点至5点为网站系统维护时间,其余时间均可购票。

        船票预售期10天(含当日),每日上午9点开放购买第10日船票。

        微信使用时间:05:00-23:00,购票服务时间为:06:30-23:00。

        支付宝购票使用时间:05:00-23:00,购票服务时间为:06:30-23:00。

  • 8. 为什么我在其他网站上看到有其他价格的船票?

        我司线上购票渠道有:www.xmferry.com官方网站、官方微信公众号、官方支付宝生活号。若在其他平台或个人购买的【非官方授权】航线船票,出现相关纠纷,我司不予负责。

  • 9. 网上购票有什么支付渠道?可以用支付宝支付吗?

        目前网上购票支持使用在线POS支付,该支付渠道均支持各银行发行的银行卡,同时也支持支付宝、微信支付(请注意选择支付宝或微信支付后改订单就只能使用其中一种支付完成)。

  • 10. 网上购票,收到扣款短信后,订单仍然显示“待支付”?

        遇到这种现象的话是因为系统未收到银行反馈信息,在网银支付成功后请点击“返回商户”按钮,确认交易完成,如若忘记点击“返回商户”请不要重复支付,请耐心等待银行反馈消息;

      如在30分钟内系统收到银行反馈消息后,将自动把订单状态更新为“已支付”;

      如在30分钟后订单被取消才收到银行反馈信息,该订单将显示“支付超时,请申请退款”,此时用户需重新购票,该订单在申请退票后将做不扣手续费退款处理。

       
  • 11. 我在网上(自助机或微信)上购票,但不小心错过航班,我可以重新在自助机或微信上购票吗?

        在航班开航时间后,可改签票面乘船日期当日有余票的其他航班,仅限一次。在我司线上购买的船票可从订单进入改签页面。

        在我司码头自助机购买的未使用的船票,可在码头运营时间内至现场人工售票窗口办理改签一次,且仅能改签与原船票相同出发日期的航班。

        具体改签手续费核收标准:

      1. 开航时间前改签的,手续费按原每张船票票价的5%收取;

      2. 开航时间前改签的船票,乘客取消订单的,退票手续费按每张船票票价的15%收取;

      3. 开航时间后改签的,改签手续费按每张船票票价的20%收取。

       

  • 12. 网上购票后没有支付,身份证无法再次购票?

        网上购票后未支付订单将保存在“待支付”订单中,如需购票同一航班船票,请到用户中心内的“待支付”订单继续支付,如需购买其他航班的船票,请将待支付订单取消,重新进行购票。

  • 13. 网上购票后,钱被扣了,但是订单显示“已取消”

        订单有进行支付但却显示“已取消”为系统未收到银行反馈信息,此时用户可查看银行账户,确认钱款是否有被扣除,如果钱款被扣除,请将订单号提供给我司进行查询、处理。

  • 14. 网上购票不小心进行了重复支付,并且二次支付银行都显示成功了该怎么办?

        原则上网上购票同一种支付方式每笔订单只能对应一笔交易,如果同一笔订单出现进行重复支付,银行清算时将会把其中一笔退回支付银行卡上,也可将订单号提供给我司进行查询。

  • 15. 为什么用手机购买时提示不支持该浏览器?

        使用手机在网上购票时,可能会出现银行在线支付安全控件不支持手机目前使用的浏览器,请尽量使用电脑进行支付,如无法使用电脑支付,请更换手机浏览器。或使用我司微信(关注厦门轮渡有限公司或xmferry)或我司支付宝生活号(支付宝进入生活号搜索厦门轮渡有限公司)功能。

  • 16. 我想在网上预订夜间从轮渡码头到三丘田码头的船票,为什么有航线选择,没有具体航班进行选择呢?

        如果您在网上预订了该航线的船票,那么17:50(10月-次年5月)-6:30(次日)、18:50(6月-9月)-6:30(次日)这个时间段内到轮渡码头搭乘该航线无航班限制。